Cuánto cuesta un chatbot de IA para un negocio (y de qué depende)

“¿Cuánto cuesta un chatbot?” es una pregunta con truco, porque un chatbot para un bar de barrio y otro para una cadena con cinco locales y tres idiomas no cuestan lo mismo. Pero sí se puede explicar de qué depende el precio y qué partidas vas a ver en cualquier presupuesto serio.

Las cuatro cosas que mueven el número

1. Cuántos canales conectas

No es lo mismo solo WhatsApp que WhatsApp + Instagram + Facebook + una burbuja de chat en tu web. Cada canal es una integración que hay que montar y mantener. Si empiezas por uno y añades después, el salto es menor.

2. El volumen de mensajes

Cuántas conversaciones nuevas recibes al mes. A más volumen, más infraestructura y, en el caso de WhatsApp, más conversaciones facturables por Meta (hay un tramo gratuito y luego se paga por conversación de servicio).

3. Las integraciones

• ¿Hay que conectar tu agenda de citas, tu CRM o tu programa de gestión?
• ¿O partimos de un Excel y montamos algo sencillo?

Conectar sistemas existentes lleva más trabajo que empezar de cero, pero te ahorra doble captura de datos después.

4. Cuánto a medida

Reglas específicas de tu negocio, varios idiomas, flujos particulares (por ejemplo, un proceso de calificación de leads con diez preguntas). Cuanto más estándar sea lo que necesitas, más rápido y barato; cuanto más único, más horas.

Las partidas de un presupuesto

Un presupuesto honesto suele tener tres bloques:

Puesta en marcha (pago único)

Cubre el montaje: alta en la API de WhatsApp, carga de tu información, configuración de límites y avisos, integración con tus sistemas y la fase de pruebas. Es donde se va el grueso del trabajo humano.

Cuota mensual

Cubre la infraestructura, el alojamiento, el mantenimiento y los ajustes continuos (cambios de catálogo, temporada alta, campañas). Debería venir sin permanencias largas y con el número claro por escrito.

Costes de terceros

Aquí es donde muchos proveedores son poco transparentes. Hay dos que casi siempre existen:

• Alojamiento en la nube. El chatbot vive en algún servidor. Si está en una cuenta a tu nombre, ese coste es bajo y variable según tu volumen (del orden de unos pocos euros al mes para un negocio pequeño).
• El “cerebro” de IA. El modelo de lenguaje que entiende y redacta las respuestas se paga por uso. Para un negocio con volumen normal, suele ser una cifra pequeña al mes.

La diferencia entre un proveedor y otro no suele estar en estos costes —son parecidos para todos— sino en si te los explican o te los esconden dentro de una cuota más alta.

Lo que NO debería costar un extra

Desconfía si te cobran aparte por:

• Cada mensaje que contesta el chatbot.
• Cambiar textos o precios en tu información.
• Que tú o tu equipo entréis a las conversaciones.
• Los avisos que te manda cuando hay un cliente caliente.

Eso es funcionamiento normal, no un añadido.

¿Y los chatbots “gratis” o de 20 €/mes?

Existen, y para algunos casos valen: un bot de menú con botones, respuestas fijas, sin IA de verdad. Si lo que necesitas es que alguien conteste “sí, abrimos” y poco más, puede sobrarte.

El salto de precio aparece cuando quieres que converse de verdad: que entienda “¿tenéis mesa para el viernes tarde para 6?”, que consulte tu disponibilidad, que no se invente nada y que te pase el caso raro. Eso requiere montaje a medida y mantenimiento, y ahí los 20 €/mes no llegan.

Cómo saber si un presupuesto es justo

Pregunta esto antes de firmar:

1. ¿La puesta en marcha y la cuota están separadas y por escrito?
2. ¿El chatbot vive en una cuenta a mi nombre? ¿Me lo puedo llevar si un día quiero seguir sin vosotros?
3. ¿Qué costes de terceros hay y cuánto son, más o menos, para mi volumen?
4. ¿Hay permanencia?
5. ¿El precio cambia si aumenta mi volumen de mensajes? ¿Cómo?

Si las cinco tienen respuesta clara, es un buen presupuesto aunque el número no sea el más bajo.

Nuestro enfoque

En TuSystem IA no ponemos una tarifa en la web porque no hay dos negocios iguales, pero sí te damos un número cerrado el mismo día de una llamada de 20 minutos: sin coste por mensaje, sin permanencias largas y con todo por escrito. Puedes ver el detalle en la página de precios, o pedir una demo y que lo hablemos con tus datos delante.